Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor úspěchu zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora úspěchu zákazníků, který se připojí k našemu týmu a bude klíčovým článkem v budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude zajišťovat, aby naši zákazníci dosahovali maximální hodnoty z našich produktů a služeb, a zároveň zvyšovat jejich spokojenost a loajalitu. Budete úzce spolupracovat s obchodním, technickým i marketingovým oddělením, abyste zajistili hladký průběh implementace, školení a podpory pro naše zákazníky.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci se zákazníky, identifikaci jejich potřeb a návrh řešení na míru. Budete analyzovat zpětnou vazbu, monitorovat úspěšnost zákazníků a aktivně vyhledávat příležitosti ke zlepšení jejich zkušeností. Součástí vaší role bude také řešení případných problémů a eskalací, organizace školení a workshopů a podpora při zavádění nových funkcí či produktů.
Očekáváme, že budete mít silné komunikační schopnosti, empatii a schopnost rychle se orientovat v různých situacích. Zkušenosti s péčí o zákazníky, projektovým řízením nebo v oblasti SaaS jsou vítány, ale nejsou podmínkou. Důležitá je chuť učit se novým věcem, proaktivní přístup a schopnost pracovat jak samostatně, tak v týmu.
Nabízíme vám možnost stát se součástí dynamického a přátelského kolektivu, kde budete mít prostor pro profesní růst a rozvoj. Čeká vás různorodá práce, která má přímý dopad na spokojenost našich zákazníků a úspěch celé firmy. Pokud vás baví práce s lidmi, rádi řešíte výzvy a hledáte smysluplnou pozici, neváhejte se přihlásit!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky a budování dlouhodobých vztahů
- Zajištění úspěšné implementace produktů a služeb
- Analýza potřeb zákazníků a návrh vhodných řešení
- Monitorování spokojenosti a úspěšnosti zákazníků
- Řešení problémů a eskalací
- Organizace školení a workshopů pro zákazníky
- Spolupráce s interními týmy (obchod, technická podpora, marketing)
- Získávání a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků
- Podpora při zavádění nových funkcí a produktů
- Identifikace příležitostí pro rozšíření spolupráce
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost řešit problémy a hledat efektivní řešení
- Zkušenosti s péčí o zákazníky výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Organizační a time-management schopnosti
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Proaktivní přístup a ochota učit se novým věcem
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Praxe v oblasti SaaS nebo projektového řízení výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro získávání zpětné vazby?
- Jak byste postupovali při zavádění nového produktu u zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje nebo systémy pro správu zákazníků znáte?
- Jak byste motivovali zákazníka k využívání nových funkcí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s organizací školení?
- Proč vás tato pozice zajímá?
